Marketplaces Verticales

Escribe: Jordi Ordoñez

Ahora que están tan de implantada la compra por Internet especialmente tras el Coronavirus hoy os traemos un artículo sobre marketplaces verticales escrito por Jordi Ordoñez, consultor especialista en ecommerce y Amazon. Te dejamos con él.


Cuando hablamos de Marketplaces da la sensación que todo se reduce a Amazon o a AliExpress. Los más informados todavía nos sacarán El Corte Inglés, Wallmart o al veterano eBay.

Pues sí, claro, todos ellos son marketplaces que tienen en común un modelo de negocio. Además de lo obvio (servir de plataforma para la comercialización de productos de terceros) también coinciden en que tienen una oferta horizontal.

¿Qué quiero decir con oferta horizontal? Pues básicamente esto hace referencia a su estructura y profundidad de catálogo. Cualquiera de los que hemos comentado cuenta con una enorme cantidad, no ya de productos, si no de categorías.

Venden desde pañales a repuestos para maquinaria de diagnosis de camiones pasando por productos de alimentación frescos. Bien, pues de este tipo de plataformas es precisamente de las que no vamos a hablar en este post.

Cuando hablamos de Marketplaces da la sensación que todo se reduce a Amazon o a AliExpress. Los más informados todavía nos sacarán El Corte Inglés, Wallmart o al veterano eBay. @jordiobdotcom Clic para tuitear

¿Qué son los marketplaces verticales?

Lo cierto es que una vez leída la introducción seguro que no te cuesta nada llegar a la conclusión de que los verticales son exactamente el modelo opuesto. Es decir, que suele tener menos categorías y, todas ellas, están relacionadas con un mismo área o nicho.

Esto no quiere decir que cuenten con un inventario más corto necesariamente. Como veremos más adelante en algunos ejemplos, este tipo de marketplaces pueden ser menos masivos pero concentran muchas referencias.

Ventajas de vender en marketplaces verticales

Elegir estas plataformas para la comercialización y distribución de nuestros productos es una buena opción en muchos casos. Es cierto que no tienen la profundidad ni el tráfico que puede generar un gigante como Amazon o AliExpress pero piénsalo ¿es eso lo que necesitas?

Analicemos las principales ventajas de apostar por los marketplaces verticales.

#1 | Segmentación

Esta es una de las claves del éxito en muchas de las estrategias del marketing online ¿por qué iba a ser diferente en la elección de los canales de comercialización?

Los clientes de un marketplace vertical están particular y genuinamente interesados en un tipo concreto de producto. Son clientes con una capacitación que va más allá del interés difuso.

Con esto lo que conseguimos es llegar exactamente a nuestro público objetivo eliminando “ruido” y visitas innecesarias que acaban generando consultas que hay que resolver, pedidos que no se corresponden con las necesidades del cliente, logística inversa que hay que resolver con devoluciones…

#2 | Confianza

Nunca se debe infravalorar la importancia de la confianza en el comercio electrónico, ni para el usuario “casual” ni para el “avanzado”.

Lo bueno de integrar nuestro catálogo en plataformas verticales de eCommerce es que, de una forma indirecta, estamos haciendo que los visitantes de esa web, al encontrarnos dentro asuman que somos profesionales y nuestras soluciones son específicas para gente de su perfil. Nos beneficiamos de esa comunidad.

Cuando hablamos de productos específicos, muchos clientes prefieren evitar los grandes Marketplaces horizontales porque sienten que van a encontrar demasiado producto para gran público que, además, será vendido por gente que no ofrece las debidas garantías.

#3 | Oportunidades

Especialmente a través de la venta cruzada y el upselling. Los clásicos módulo de  “otros clientes también compraron” o “comprados juntos recientemente” en una plataforma horizontal pierden parte del sentido.

Sí, es probable que un cliente que compró cuerdas de guitarra también se llevara leche y un arnés para corregir la postura de la espalda, pero ahí no hay una relación real.

Sin embargo puedes beneficiarte como vendedor de cuerdas de guitarra de los compradores de otro vendedor especializado en fundas, clavijeros o cualquier otro repuesto o complemento aunque tú no lo vendas directamente. Incluso, más allá de confiárselo al algoritmo de recomendación de turno, puedes llegar a acuerdos para crear bundle packs y llegar a más público.

#4 | Fidelización 

Conseguir que un comprador de Amazon se convierta en un cliente recurrente puede ser muy difícil. Digamos que para el usuario tipo de este portal es bastante transparente la figura del vendedor, ellos compran en Amazon incluso aunque no sean un simple intermediario en la mayoría de las ocasiones.

Gracias a la capacidad de segmentación tan elevada de la que veníamos hablando, el cliente “profesional” o “avanzado” tiene un mayor interés en conocer exactamente quién está detrás de cada producto. Como valoran especialmente la atención y la asesoría, son más proclives a contactar con el vendedor final.

Si jugamos bien nuestras cartas con un simple cupón, personalizando la entrega o haciendo un seguimiento próximo desde el servicio de postventa, podemos convertir ese cliente de marketplace en un cliente 100% propio (con las ventajas que eso supone en cuanto a margen, políticas y estrategias de marketing).

Ejemplos de marketplaces verticales

Te sorprendería saber la cantidad de ellos que se pueden encontrar por ahí. Desde productos infantiles en la India a zapatillas para runners. Aunque en este post puedes ver en detalle sobre algunos de estos, voy a dejarte algunos más locales y cercanos como:

  • Maskowe: comida, higiene y accesorios para mascotas. Tiene mucho sentido recurrir a una plataforma como esta porque los animales domésticos nos preocupan o suficiente como para buscar la opción de compra más profesional siempre.
  • Mentta: bueno, y si hablamos de comida para bichos, también podemos hacerlo de comida para nosotros. El de la alimentación es un segmento que cada vez prioriza más la trazabilidad y el conocimiento del origen de los productos, por eso es una buena idea vender en ellos.
  • Guigui: moda y accesorios específicamente para bebés. Productos y marcas que trabajan en colaboración dentro de una plataforma de carácter específico y vertical.
  • Backmarket: tecnología reacondicionada y de segunda mano. Un nicho con posibilidades y una competencia relativa porque están centrados en venta de profesionales y no entre particulares (con menos garantías).

Este modelo está en alza y es lógico, ya que a medida que madura el comercio electrónico, las alternativas son más interesantes y la diferenciación pasa por la especialización y el servicio cada vez más profesional.  

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Cuando hablamos de Marketplaces da la sensación que todo se reduce a Amazon o a AliExpress.